ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ (digital transactions) ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಪ್ಪಾಗಿ (wrong bank account transfer) ಅಥವಾ ತಪ್ಪು (wrong UPI ID transfer) ಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಗಾಬರಿಯಾಗದೇ ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಏಕೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ವೇಗವೇ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.
ತಪ್ಪು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳು
ಮೊದಲಿಗೆ ನಿಮ್ಮ (bank customer care) ಗೆ ತಕ್ಷಣ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ (transaction ID), ಕಳುಹಿಸಿದ ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು (beneficiary details) ನೀಡಿ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನಿಖೆ ನಡೆಸಿ, ಹಣ ಪಡೆದಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗೆ (reversal request) ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ವಹಿವಾಟಿನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ಮತ್ತು (bank statement) ಒದಗಿಸಿದರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವೇಗವಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣ ವರದಿ ಮಾಡಿದರೆ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ.
ತಪ್ಪು UPI ID ಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ
ನೀವು (Google Pay), (PhonePe) ಅಥವಾ (Paytm) ಮೂಲಕ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ, ಆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನೊಳಗೆ ದೂರು ನೋಂದಾಯಿಸಿ. ಅದಲ್ಲದೆ (UPI customer support) ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ನಿಮ್ಮ ದೂರು ತಕ್ಷಣ ಪರಿಹಾರವಾಗದಿದ್ದರೆ, (National Payments Corporation of India – NPCI) ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಬಹುದು.
NPCI ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು (1800-120-1740) ಎಂಬ ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ (upihelp@npci.org.in) ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
30 ದಿನಗಳ ನಂತರವೂ ಪರಿಹಾರವಾಗದಿದ್ದರೆ
ನಿಮ್ಮ ದೂರು 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, (NPCI official website) ಮೂಲಕ ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
ನೆನಪಿಡಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು
-
ತಪ್ಪು ಕಂಡ ತಕ್ಷಣ (bank or UPI complaint) ಸಲ್ಲಿಸಿ.
-
ಎಲ್ಲ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು (transaction records) ಮತ್ತು (proof documents) ರೂಪದಲ್ಲಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
-
ತಪ್ಪು ತಪ್ಪಿಸಲು ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು (account details verification) ಎರಡು ಬಾರಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಹೀಗೆ ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯ. ಕರ್ನಾಟಕದಲ್ಲಿಯೂ ಇಂತಹ ತಪ್ಪು ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ತ್ವರಿತ ಸಹಾಯ ನೀಡುತ್ತಿವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ಮಾಡುವಾಗ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
